新疆疏勒深化放管服惠企便民更贴心

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工作人员协助群众办理业务。央广网发

央广网疏勒11月16日消息（记者罗成通讯员阿卜力克木艾尼瓦尔）新疆疏勒县坚持深化“放管服”改革，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，积极改进工作方式方法，着力解决“难点”“堵点”“痛点”问题，实现企业和群众办事“跑腿”越来越少、时限越来越短、体验越来越好，有效提升人民群众的幸福感、获得感和安全感。

“您好，我是疏勒县行政服务中心的干部，给您打电话就是做一下回访，您今天事情办得怎么样？对我们的服务有什么意见？”

“你们的工作人员把一次性告知单给我讲清楚了，事儿办得很顺利，速度也很快，我很满意！”

这是县行政服务中心回访员对前来办理业务的木尼热·麦麦提亚森进行回访的对话。

木尼热·麦麦提亚森是一家房产经纪公司的售后工作人员，当天，她来到县行政服务中心办理不动产登记、税务和房产过户业务，在工作人员的帮助下，不到一个小时就办完了所有业务。“办得很快，工作人员既认真又有耐心，而且给我认真讲解办事流程和相关政策，让我清楚地明白办事的关键环节，确实让我们省事又省时。”有感于快速高效便利的办事流程带来的舒心体验，木尼热·麦麦提亚森忍不住为县行政服务中心工作人员点赞并说道：“回到公司后，回访人员还给我打了电话，询问我业务是否办完，还有没有什么疑问和建议，对于他们的服务我特别满意。”

工作人员协助群众办理业务。央广网发

在原有“政务服务满意度评价”长效机制基础上，县行政服务中心建立政务服务“回访”制度，回访员每日开展跟踪随访工作，高标准推动政务服务便民热线平台建设，畅通企业、群众投诉渠道，架起了服务群众的“连心桥”。

县行政服务中心副主任刘蓉说：“通过每天随机进行电话回访，了解窗口服务质量、工作效率，听取群众对窗口服务的评价和意见建议，倒逼窗口单位优化办事流程，提高了办事效率和服务质量。”

“深化放管服改革”作为疏勒县“我为群众办实事”实践活动“9+10”工作之一，对建设人民满意的服务型政府至关重要。县行政服务中心设立了“综合窗口”，服务重心前移，将群众办事逐个找部门审批变为“一窗受理、部门认领”，实现审批服务由“条块分割”到“整体联动”、由“群众来回跑”到“部门协同办”的转变，真正让群众享受到“最多跑一次”的改革红利。

工作人员协助群众办理业务。央广网发

居民阿卜杜外力·亚力坤告诉记者：“以前办理业务都要带各种原件和资料，去找不同的业务部门。现在就方便多了，网上可以上传资料，县行政服务中心即来即办，非常快捷。”

目前，县行政服务中心共设置办事窗口90个、进驻部门单位28个、进驻事项项。今年以来，服务中心收到地区转派工单件，按时签收率、按时办结率、群众满意率均实现%，累计接待企业、群众人次，受理咨询件次，办件量件次。

刘蓉说：“我们将继续坚持以人民为中心的思想，加强行政服务大厅标准化建设，从窗口人员管理、人员配置、服务礼仪、文明用语到纪律要求、考核评价，建立起科学、规范的管理制度，形成以制度管人、以制度管事的工作机制，全面提高人民群众对我们政务服务的满意度。”