不学礼,医院开展窗口科室

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为提高我院窗口工作人员服务水平，提升服务内涵，改善患者就医体验。5月6日下午，医院标准化管理办公室组织相关科室窗口工作人员在1号楼五楼会议室开展服务礼仪专题培训。

院党总支委员、副院长王超通过图文并茂的PPT向参训人员全面讲解了服务意识的概念、内涵和要求，窗口人员职业形象的塑造及礼仪规范等相关知识。客服调度中心工作人员现场为大家演示了“站、立、行、走、坐、蹲、指引手势”等不同岗位员工服务规范，通过优美的行为示范，诠释了礼仪服务在医患沟通中的积极作用，赢得了现场阵阵掌声。

院党总支委员、副院长王超同志授课客服调度中心工作人员现场演示

在培训过程中，王超副院长还邀请窗口工作人员以模拟情景的形式上台互动演练，再次巩固学习常用礼貌用语、礼节、手势等基本礼仪行为，在轻松的学习氛围中，使礼仪真正得到学以致用。

窗口工作人员模拟情景演练

王超副院长表示：医院优质服务的基石，是打造和谐医患关系的必修课，医院文化建设的重要内容。希望大家通过此次培训，快速转变工作理念，把所学内容运用到实际工作中去，通过一言一行、一举一动构建和谐的医患关系，践行优质服务提升计划，医院整体形象。

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编辑：胡梦审核：邱文萍终审：王争

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