轮台县志愿队里的调解员群众身边的和

“真是太感谢‘和事佬’志愿服务队了，多亏了你们忙前忙后，化解了我们老两口的矛盾，让我们重归于好。”近日，轮台县策大雅乡其克里克村工作队队员麦尔哈巴·亚森在辖区走访时，碰到了二组村民图尔荪·艾山，对方向她表达谢意。

原来图尔荪·艾山前两日因为妻子在打馕店工作，自己又要干农活又要照顾家里面的孩子和妻子吵架，妻子一气之下回了娘家。麦尔哈巴·亚森和村干部古丽罕·艾买提在走访入户了中，发现了这一情况，作为“和事佬”志愿服务队里的经验丰富的一员，很快进入了工作状态，先是把两人叫到了一起，听取了两个人描述的问题，又从情理、伦理、法理三个方面对矛盾进行分析，由浅入深、循序渐进、多角度考虑、优略势分析……一通声情并茂、入情入理的“调解”下来，两人从一开始的怒目相对、各执一词，到颔首倾听、握手言和，一场纠纷就这样被轻松化解，两人相继对麦尔哈巴·亚森表达了谢意。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。轮台县文化旅游和广播电视局驻策大雅乡其克里克村工作队驻村以来，始终把“入好每一户人家，解决好每一件困难，温暖每一个村民”当成每日必修课，把做好群众工作，解决百姓民生难题作为驻村工作的重要内容常抓不懈。工作队驻村伊始就牵头邀请村妇联主席、司法专干、驻村民警、老党员、退休干部等成立了“和事佬”志愿服务队，对收集到的群众困难诉求，设定解决时限，从小事、实事入手，对村民的诉求，件件有落实、事事有回音，用点滴真情架起了干群“连心桥”。

“和事佬”志愿服务队采取“说一句暖心话语，听一番牢骚抱怨，找一个问题症结，解一个心结疙瘩”四个“一”的工作方法，通过“疏导思想、缓解情绪、暖心帮助、跟踪落实“四字经”，引导村民遇事共商、理性处事，用真心和真情帮助邻里排除“心病”，帮助家庭打开“心结”，杜绝“小火星”变成“大火苗”。

其克里克村党支部书记夏合拉·玉散告诉笔者：“今年以来，‘和事佬’志愿服务队串门协商共解决夫妻矛盾、债务纠纷、邻里纠纷、婆媳纷争等矛盾纠纷68起，成功调解65起，调解成功率达到95.5%，回访满意率达到%。为推进平安乡村建设、开展基层民主自治、反映村情民意、化解家庭矛盾等发挥着积极作用，成为村凝聚共识、汇集民智、共建和谐的一把‘金钥匙’。”(冯涛涛)