二十大代表风采让优质服务从我走向我

原标题：李鹏扎根金融一线，真情服务32载（引题）

让优质服务从“我”走向“我们”（主题）

工人日报-中工网记者北梦原通讯员张姮

作为一名银行工作者，党的二十大代表、中国工商银行新疆乌鲁木齐新民路支行副行长李鹏，怀抱金融惠民的初心，在平凡的基层岗位上坚守32载。

用心用情让服务更有温度

年，李鹏从新疆银行学校毕业，被分配到工商银行新疆乌鲁木齐分行八一路支行工作，这是工行在乌鲁木齐地区最偏远的一个基层网点。网点周围有不少老小区，来网点办业务的很多是老年人。面对这些客户，生活中原本是个急性子的李鹏仿佛“变了个人”。每次看到有老年人颤颤巍巍地走到窗口前，她总是耐心细致地提供服务。

有大爷取款时忘记了密码，李鹏不厌其烦地帮助他解决难题；80多岁的独居阿姨腿脚不便，李鹏一个月内3次上门接送办理业务……

在李鹏看来，业务很简单，但服务需要真诚。“我在窗口里面微笑，他们也会回以微笑。有的老年人还会带着老伙伴一起来，他会说‘我最喜欢这个丫头了，办业务最好了’，真的就像亲人一样。”

年，李鹏转型成为理财经理。“业绩任务固然重要，但对客户应该一视同仁。”在李鹏的理财室里，有身家万的“大客户”，也有保洁员、环卫工。“有的阿姨每个月来我这，拿出元钱，小心翼翼地问我行不行。当然行，哪怕我只能为她带来几元钱的收益，她也能多几元买菜钱。”李鹏说。

从“我”走向“我们”

刚进入银行时，李鹏的工作是对公出纳。现金收付整点工作简单枯燥，极大地考验着人的专注与细致。李鹏一干就是15年，从未出过差错。

年10月，随着银行业服务升级，李鹏被调整到了储蓄窗口。对李鹏而言，这是一个全新而陌生的业务领域。当时，她甚至还不会使用储蓄柜台的电脑。

李鹏从打字开始练起，放弃午休学习业务，下班后接着熟悉各种交易代码，做学习笔记。1个月后，她那双习惯了打算盘和点钞的手，已经能熟练地在键盘上飞舞。

勤学苦干练本领，李鹏成了同事们眼中的“学霸”。银行每一次技术升级、流程改造、业务出新，她都力争在最短时间内精通。为了给客户们更专业的理财建议，李鹏还考取了金融理财师等十几种行内外资质。

年，“李鹏工作室”挂牌成立。如何打造一个老百姓信得过的金融惠民窗口成了李鹏思考最多的事。她将自己多年的工作经验总结成“李鹏工作法”，在传技带徒中把服务理念和技巧倾囊相授，让优质服务从“我”走向“我们”。

在时代沃土里播种信仰

年10月，李鹏又有了一个新身份——“新时代金融职工宣讲员”。起初接到这个任务时，她有些犯难。“学懂弄通党的创新理论，再结合自己的工作和生活，用‘家常话’朴实、接地气地讲出来，确实不容易。”工作之余，李鹏把全部精力都投在了琢磨理论政策上。

年冬，在新疆喀什疏勒县塔尕尔其乡塔尕尔其村，李鹏的第一场宣讲刚刚结束，热烈的掌声响彻礼堂。一位维吾尔族大妈拉着李鹏的手，不停地说“热合买提”（维吾尔语“谢谢”）。一位维吾尔族大爷拎着一袋石榴，等李鹏走出礼堂后赶忙塞进她怀里……

4年多来，李鹏深入基层开展宣讲余场，足迹遍及新疆的企业、部队、学校、社区、医院以及南北疆多地的团场、农村，受众10万多人次。

在宣讲的路上，李鹏感受到自己生活的这片土地正在发生翻天覆地的变化。不仅村容村貌、生活环境有了很大的改善，村民的精神面貌也更自信、更有新时代的蓬勃朝气。

“我觉得自己的努力很值得，这太令人振奋了。”李鹏说。